Serviço inclui áreas médicas e multiprofissionais; clínica geral segue 24 horas, enquanto especialidades exigem regulação
Pacientes do SUS de Chapecó passaram a contar com consultas remotas em novas especialidades médicas e multiprofissionais, além do atendimento de clínica geral disponível desde 2023. A ampliação começou no início de julho e permite avaliações à distância, sem eliminar a consulta presencial quando necessária.
Até junho, a rede municipal registrava cerca de 11 mil atendimentos pela plataforma. A Secretaria Municipal de Saúde espera ampliar o acesso e reduzir o tempo de espera por consultas reguladas.
Novas áreas de atendimento
Entre as especialidades médicas citadas estão neurologia, neuropediatria, endocrinologia para adultos e crianças, pneumologia, psiquiatria, geriatria e reumatologia. A expansão também alcança nutricionistas, psicólogos e fonoaudiólogos.
Segundo o secretário municipal de Saúde, João Lenz Neto, a ampliação foi viabilizada por uma nova licitação. Ele explicou que o objetivo é oferecer outra alternativa aos pacientes que aguardam atendimento especializado, com profissionais habilitados e registro de qualificação na respectiva área.
As consultas ocorrem por chamada de vídeo em ambiente protegido. Usuários que já acessavam a plataforma continuam utilizando o serviço. Para novos pacientes, o cadastro e o encaminhamento devem ser feitos pela unidade básica de saúde de referência, conforme a necessidade identificada pela equipe.
Clínica geral e especialidades
O fluxo da clínica geral continua diferente daquele adotado para as novas áreas. Esse atendimento permanece disponível por demanda espontânea, 24 horas por dia, inclusive à noite, nos fins de semana e feriados, e pode ser acessado pelo paciente a partir de casa.
Consultas especializadas dependem de encaminhamento prévio. Depois da avaliação na unidade de saúde, o pedido passa pela regulação no SISREG e, conforme a prioridade clínica, é feito o agendamento remoto. A classificação considera as informações registradas no encaminhamento e o risco apresentado em cada caso.
Lenz ressaltou que a telemedicina e a consulta presencial são complementares. Quando a avaliação direta for indicada, o usuário continuará sendo atendido na estrutura física da rede municipal. A unidade básica permanece como porta de entrada para acolhimento, orientação e definição da modalidade mais adequada.
Apoio durante a consulta
Na neuropediatria, a experiência já desenvolvida pelo município servirá de referência para parte dos novos atendimentos. Nesse formato, o paciente poderá participar da consulta remota com apoio presencial na Policlínica Municipal, quando houver necessidade de acompanhamento durante o contato com o especialista.
A empresa Tele Vida, responsável pela plataforma, também deverá utilizar mensagens de WhatsApp, lembretes automáticos e notificações de horários. As comunicações serão identificadas como serviços do SUS oferecidos pela Secretaria Municipal de Saúde de Chapecó.
Atendimento sem substituir a rede
Conforme o secretário, a expansão busca ampliar a capacidade de resposta e enfrentar a demora por especialidades, considerada por ele uma dificuldade comum aos municípios brasileiros. Lenz também afirmou que Chapecó esteve entre os municípios pioneiros na adoção dessa tecnologia.
Em caso de dúvidas, cadastro ou encaminhamento, a orientação é procurar a unidade básica de saúde de referência. A equipe fará o acolhimento, explicará o funcionamento da plataforma e indicará se o caso deve seguir para consulta presencial ou remota. O serviço acrescenta uma alternativa ao atendimento público, sem substituir os fluxos mantidos nas unidades municipais.